どの顧客管理システムを選べば良いのか、迷うものですがこれは目的によって異なってきます。
たとえば顧客に案内状などを送る際に住所と氏名を印刷したいと思っている場合には、それほど複雑なソフトは不要です。
無料のソフトや、自分なりにエクセル形式で作る方法もあります。
それから美容院などで顧客の髪質や注文内容、カラーやパーマにかかった時間など、カルテのような顧客管理をする場合にはそれ専用のものが望ましいですね。
企業向けの顧客管理ソフトでは、逆に複雑で扱いにくく見づらくなってしまうこともあります。
企業の場合でも、企業の大きさや顧客の数によっても最適なソフトは変わってきます。
たとえば自分が営業マンで、自分の担当する顧客だけを管理するのであれば比較的安価のソフトで充分です。
最近はスマートフォンで操作できるソフトが非常に多く、移動時間などにチェックもできるので便利です。
利用料金が無料のソフトも多くなっているので個人で扱う場合はお奨めですね。
ただ企業全体で顧客管理をする場合には、やはり機能性の高いソフトが選ばれています。
機能性が高いほど操作方法も複雑になることが多いので、初心者では扱いにくい場合もあります。
顧客管理を専門にする人材がいるでのあれば最新式の高機能ソフトを利用することで企業全体の業務が効率よくなることもあります。
また従業員が顧客の情報を共有することができるので間違いも起こらず、スムーズな商談や交渉ができ結果的に経営状況が良くなるという考え方もできます。
複雑な高機能ソフトは値段が高いこともありますが、これらの情報を自分たちで管理しようとすればそれだけの時間がかかります。
それに伴う従業員の残業代も、ソフトを使えばカットすることができてコスト削減もできます。
インターネットを覗いてみると多くの顧客管理ソフトがあることがわかります。
やはり最新式のソフトは内容も充実していて魅力ですが、自社に合っていなければ意味がありません。
選ぶ際には、自分の目的にマッチしていて使いこなせるかどうかを基準にすると良いと思います。
